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Über welchen Zeitraum werden Wärme-, Contracting- und Stromlieferverträge geschlossen? Die Laufzeit von Wärme-, Contracting- und Stromlieferverträge sind individuell zu betrachten und werden auf die Anforderungen des Kunden abgestimmt. Wie kann ich meine monatliche Abschlagszahlung ändern? Sie haben die Möglichkeit, Ihre monatliche Abschlagszahlung neu anpassen zu lassen und somit zu erhöhen oder zu senken. Teilen Sie uns Ihren Änderungswunsch schriftlich (E-Mail, Post) oder telefonisch mit, unsere Abrechnungsabteilung prüft den Vorgang und passt die Abschlagszahlung ggf. an. Was tun bei Kündigung des Mietverhältnisses oder Verkauf der Wohnung? Haben Sie Ihr Mietverhältnis gekündigt oder Ihr Eigentum verkauft, so müssen wir umgehend darüber informiert werden. Für diesen Vorgang benötigen wir das Auszugsdatum und im Falle eines Verkaufs, die dazugehörige Verkaufsurkunde sowie Ihre zukünftige Adresse und die Daten des neuen Mieters, bzw. des Eigentümers. In Bezug auf die Abrechnungserstellung benötigen wir außerdem eine Zwischenablesung Ihrer Verbrauchserfassungsgeräte. Kann ich mir einen Termin für die Ablesung aussuchen? Dies können wir aus organisatorischen Gründen leider nicht anbieten. Was passiert, wenn meine Geräte nicht abgelesen werden konnten? Konnten Ihre Geräte im Rahmen unserer jährlichen Ablesung nicht abgelesen werden, erfolgt eine Schätzung Ihrer Verbrauchswerte gemäß § 9 a HKVO. Gerne können Sie uns nachträglich, innerhalb der nächsten 14 Tage, die Stichtagswerte Ihrer Geräte schriftlich mitteilen. Schreiben Sie uns hierzu gerne eine E-Mail mit den Gerätenummern und den dazugehörigen Stichtagswerten oder lassen Sie uns Fotos der Geräte zukommen, auf denen die Zählernummer und der Stichtagswert abgebildet ist. Ein Heizkostenverteiler ist defekt und konnte über einen längeren Zeitraum den Verbrauch nicht aufzeichnen. Wie wird mein Verbrauch während des Ausfalls ermittelt? Stellt ein Mitarbeiter im Rahmen unserer jährlichen Ablesung einen defekten Heizko
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